Cómo recuperar una cuenta de Instagram hackeada
Escrito el | Seguridad de la información
Últimamente es bastante habitual el robo de cuentas de Instagram, por eso es de vital importancia de configurar adecuadamente la seguridad de tu cuenta, así como tomar las medidas necesarias para poder recuperar la cuenta en caso de robo o hackeo.
Pero si el hackeo ya ha ocurrido, aquí te dejamos algunos pasos útiles para tratar de recuperarla sin necesidad de tener que pagar a la persona que está tratando de extorsionarte, que será la causa más probable del hackeo.
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1.- Trata de anular el cambio de correo
Cuando cambias el correo asociado a una cuenta de Instagram, la plataforma te envía un aviso al correo «bueno» indicando que se ha realizado una modificación. En dicho correo se incluye un enlace que permite revocar dicho cambio: úsalo, SIEMPRE Y CUANDO tengas la certeza de que el correo te lo ha enviado Instagram. Veamos el correo y cómo saber si es legítimo:

A.- Si lo ha enviado Instagram, veremos que la dirección del remitente es [email protected]. Si la dirección de correo no es esa, no es un email legítimo de Instagram y por tanto NO DEBES pinchar en ningún enlace.
B.- En el mensaje aparecen dos veces tu nombre de usuario y tu correo electrónico asociado (hasta ese momento) al usuario. Comprueba que aparezca y que coincida.
C.- El texto del correo es tal cual el que mostramos en la imagen. Si el texto no coincide, sospecha, no es un aviso legítimo de Instagram.
D.- Si pones el ratón sobre el enlace «secure your account here», te aparecerá el destino de ese enlace, sin necesidad de pinchar sobre el mismo. Si no puedes ver el destino del enlace, haz click con el botón derecho encima del enlace y selecciona la opción «Copiar dirección de enlace» (Chrome) o «Copiar ruta del enlace» (Firefox).

Pega la dirección del enlace en un bloc de notas o un procesador de textos, NO LA PEGUES en el navegador. Si la dirección es legítima, debe tener el siguiente formato:
https://instagram.com/accounts/disavow/xXxXx/xXxXx/?re=xXxXxxXxXxX
Donde las «xXxXx» son una serie de caracteres alfanuméricos aleatorios. Lo importante es que la dirección empiece por «instagram.com/accounts/disavow».
En caso de cumplirse todos estos puntos, pincha en el enlace «secure your account» y sigue hasta el final todo el proceso, incluso aún sabiendo que ya es tarde para cancelar el cambio de correo (quedará registrado en los servidores de Instagram, lo cual nos ayudará con todo el proceso más adelante).
2.- No pidas a la gente que denuncie tu cuenta
Por pánico, o por mala recomendación por parte de alguien, mucha gente suele pedirle a sus contactos que reporten la cuenta como «Spam» o «Inapropiada». Esto no solo NO ayuda a recuperar la cuenta, sino que podría derivar en que la cuenta sea eliminada automáticamente por Instagram debido al volumen de denuncias recibidas.
3.- Pide un enlace de recuperación
En la pantalla de inicio de sesión, pulsa en el enlace «Obtén ayuda«

En la siguiente pantalla, introduce el correo electrónico que tenáis asociado a la cuenta hackeada y pulsa en «Siguiente«

Selecciona la opción «Enviar correo electrónico» o «Enviar SMS» para tratar de recibir un código de acceso. Es lógico pensar que esta acción no vale para nada, porque el atacante ya ha modificado el correo y por tanto, jamás recibirás un enlace de recuperación. Este intento de recuperación quedará registrado en los sistemas de Instagram, lo cual ayudará a recuperar tu cuenta en caso de que consigas que un empleado revise la solicitud que realizaremos en siguientes pasos.
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4.- Reporta la cuenta hackeada
Hasta finales de 2020 existía un formulario al que podías llegar a través de la opción del punto anterior, pulsando en la opción «¿Necesitas más ayuda?» donde podías reportar que tu cuenta había sido pirateada.

Sin embargo, Facebook ha decidido eliminar este formulario, por lo que tendremos que recurrir a alternativas menos directas para lograr denunciar la cuenta. En primer lugar, rellenaremos este formulario. Es para suplantación de identidad, pero al menos lograremos que se abra un caso en Instagram que con suerte, investigarán más a fondo.
IMPORTANTE. Antes de rellenar la denuncia, debemos tener claros los siguientes datos, ya que no siempre son los que deberían:
.- Nombre de usuario de la cuenta hackeada
.- Nombre completo que aparece en la cuenta hackeada
Habitualmente, cuando nos hackean la cuenta suelen cambiar el nombre + nombre de usuario para que no podamos localizarla ni denunciarla. Es aquí cuando debemos recurrir a algún contacto que sepamos que sigue la cuenta, para que la localice entre sus «Seguidos» y nos mande una captura de pantalla con el perfil hackeado.
Si antes de que te hackearan la cuenta, seguiste nuestras indicaciones de guardar una publicación desde otro de tus perfiles, también podrás descubrir el nombre de usuario a través de este método.

En la denuncia también tendrás que adjuntar una foto donde se te vea claramente, junto a tu DNI o Pasaporte claramente legible. Si no lo haces, Instagram no tramitará tu denuncia.
No olvides añadir en el campo de «Información adicional» que tu cuenta ha sido hackeada, indicando el nombre de usuario + nombre de cuenta que tenías configurados _antes_ del hackeo.
5.- Recopila toda la información sobre tu caso
Tanto como si nos responden con el formulario del punto anterior, como si decidimos enviar un email (explicado en el punto seis), en adelante necesitaremos recopilar una serie de datos que nos pedirán desde el soporte de Instagram/Facebook, que son los siguientes:
- Resumen de lo ocurrido, con el mayor número de detalles posible
- En el resumen anterior, indica fecha y hora exacta en la que descubriste que habías perdido a la cuenta. Normalmente se sabe porque recibimos un email indicando que se ha hecho login o se ha cambiado la cuenta de correo.
- Número de teléfono y emails que tenáis asociados con esa cuenta antes del hackeo
- Nombre de usuario que tenía la cuenta antes del hackeo
- Nombre de usuario actual de la cuenta hackeada. Los «secuestradores» suelen cambiarlo. Puedes encontrarlo a través de un contacto que te siguiera, o si tenías guardada una publicación de tu cuenta en otra cuenta.
- Todos tus dispositivos con los que tenías la sesión «legítima» iniciada (tipo de dispositivo, marca, modelo y versión del sistema operativo)
- Captura de pantalla de tu perfil ANTES de ser hackeado
- Captura de pantalla de tu perfil hackeado
- Captura del email que Instagram te envió indicando el cambio de clave / email / loquesea, procura que sea vea fecha+hora. Indícales tu zona horaria (si estás en España, normalmente será GMT+1 o GMT+2)
6.- Trata de acceder con el nuevo usuario
Si en algún momento activaste la opción de «Recordar mi información de inicio de sesión», es probable que puedas acceder a tu cuenta poniendo el nuevo nombre de usuario que ha puesto el hacker al tratar de iniciar sesión, siempre que utilices el mismo dispositivo que utlizabas antes del hackeo.

Si logras entrar, no podrás cambiar la clave ya que te pide la actual y es la que habrá configurado el hacker, pero podrás cambiar el email y utilizar la opción de «He olvidado mi contraseña» para cambiarla a través del enlace que recibirás al correo electrónico. Tienes que estar ágil, para evitar que el hacker anule el cambio de correo. Básicamente, estás re-hackeando tu propia cuenta de Instagram 😉
Recuerda realizar todos los pasos desde el mismo dispositivo donde tenías activada la opción de «Recordar mi información de inicio de sesión».
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7.- Envía un email directo a Instagram
Con todos los datos recopilados en el punto 5, envía un email a [email protected] explicando todo lo sucedido y adjuntando la mayor cantidad posible de información. Pon en copia a [email protected]
Trata de poner un asunto de correo útil, evita cosas como «Ayuda» o «Me han hackeado» que poco aportan. En la medida de lo posible, usa el inglés y pon cosas como «Account @nickname hacked on 2/apr/2020, details in message». El cuerpo del correo donde cuentas todos los detalles, es recomendable que lo pongas tanto en inglés como en español.
8.- Rellena otro formulario de contacto
En este caso, nos referimos al formulario de «Vulneración de derechos de autor«, seleccionando la opción «Otro» en la pregunta «Por qué quieres denunciar este contenido» y alegando en el cuadro de explicación que el contenido que has subido es tuyo y que la cuenta ha sido hackeada. Indica también toda la información posible sobre el hackeo. En el cuadro de adjuntar fichero, sube una foto tuya donde se te vea con el DNI o Pasaporte y este sea claramente legible.

9.- Rellena formulario de ayuda publicitaria
Accede a este formulario y rellena todos los datos que ahí se piden. En el campo «Cómo podemos ayudarte», explica todo el proceso del hackeo de la cuenta con los datos del punto 5. En la opción de adjuntar imagen, sube una foto tuya donde se te vea con el DNI o Pasaporte y este sea claramente legible.

10.- Contactar con el chat de Facebook
Cabe destacar que si bien Instagram pertenece a Facebook, sus equipos de soporte son independientes. Esto no significa que no podamos contactar con Instagram a través del «Servicio de ayuda de Facebook para empresas», sino que este soporte, a su vez, abrirá un ticket interno al equipo de Instagram.
Para que nos atiendan sin poner pegas, lo recomendable es acceder a Facebook a través de una cuenta que tengamos vinculada a «Facebook Business Suite», y si es posible, con la que estábamos gestionando la publicidad de la cuenta de Instagram hackeada.
Accedemos a esta página y hacemos click en la opción «Empezar«

A continuación, click en la opción «Política y seguridad de la cuenta«. En el paso 2, vamos a la parte inferior de la página y pulsamos en «Chatear con un representante«.

Para lograr que nos ayude, le explicaremos en primer lugar un resumen de nuestro caso y por qué hemos contactado con ellos. Básicamente, la excusa será que hemos rellenado todos los formularios posibles de Instagram hace días, pero nadie ha contestado y tu cuenta profesional sigue hackeada.
Una vez se muestren dispuestos a ayudarnos, les explicaremos con más detalle todo el proceso de hackeo y los datos que hemos recopilado en el punto 5, para que ellos a su vez puedan trasladar el caso a Instagram.
Con suerte, en unas horas recibiremos un email a nuestra cuenta de correo con un enlace donde podremos cambiar la clave de la misma.
Foto tuya incluyendo un código: En ocasiones, bien rellenando alguno de los formularios mencionados en puntos anteriores, o bien gracias al ticket abierto en el soporte de Facebook, es probable que al recibir el enlace para cambiar la clave, también recibamos un código. En ese caso, Instagram nos está pidiendo que apuntemos ese código en un folio y nos hagamos una foto con él, donde se vea claramente tu cara y el código. La foto debemos guardarla como «JPG» y enviarla
PD: No recomendamos pagar al hacker o enviarle cualquier otra cosa que pida a cambio de recuperar la cuenta, ya que nunca las devuelven.
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Mi cuenta de Instagram y Facebook fueron hackeadas al igual que mi correo y no tengo acceso a ellas y me gustaría recuperar las cuentas.
Deberiais postear muchos mas articulos como este. Gracias Saludos
Gracias a ti por leernos!
Hola! Gracias por el artículo. Lo descrito en el paso 7 ya no funciona. Estoy por probar el 10 pero cambiaron la página pues lo de política y la seguridad de la cuenta no lo encuentro y el botón de «empezar» tampoco…
Ayuda por favor
Gracias,
Diana
Como puedo recuperar una cuenta que instagram me ha inhabilitado?
Me dice que no he cumplido las normas, pero es que creo que es un error ya que no se que ha podido pasar, ya he rellenado todo los formularios, foto con enlace, todo lo que me dicen y no consigo tener respuesta, de esto ya desde hace casi 1 mes, gracias
Hola. Si Instagram te ha inhabilitado la cuenta, probablemente sea por incumplimiento de alguna de sus normas. Eso no tiene nada que ver con que una cuenta haya sido hackeada, por lo que lamentablemente no podemos ayudarte. Sigue intentando contactar con ellos. Un saludo.
Hola buenas, me han inhabilitado la cuenta y no se como puedo recuperarla, he intentado todo, rellenar todos los formularios, enviar mi foto con una numeración que me pedían, osea todo lo que me han llegado a pedir, pero no recibo respuesta nunca, y de esto es hace ya cerca un mes ya y necesito necesito cuenta, podrías ayudarme? Gracias
Hola. Mi instagram esta hackeado, cuando entro con mi usuario y mi contraseña me pone que para verificar que soy yo me mandaran un correo electronico con un numero. Pero es que el correo electronico que consta donde me va a llevar el codigo no es el mio y no lo conozco. Me podeis por favor ayudar? Muchas gracias. Me puesto en contacto con ellos y no me ayudan en nada.
Muchas gracias un saludo.
Me hackearon mi cuenta de Instagram cambiaron correo electrónico, contraseña y número telefónico como puedo hacer para recuperarla
Hola, tengo el mismo problema, lo has podido solucionar?
Al usar y poner datos de mi cuenta no me permite ingresar ya que dice espera unos minutos y así se la pasa y los datos no aguarran
¡Hola! Hackearon mi cuenta de empresa pero no tengo idea de cómo recuperarla…
Tomaron mi cuenta y me es imposible recuperarla
No puedo entrar más en mi cuenta y me urge hacerlo
Hola, me hackearon la cuenta de insta y no recibo respuesta alguna de Instagram
Hola, me han robado el mobil y perdí el acceso a mi instagram ya que también perdí los códigos de verificación y de recuperación. Hay algo que se pueda hacer para recuperarla rápido??
Me hackearon la cuenta de instagram, y estos datos ya no funcionan.
Hola buenas llevo todo el día día intentando entrar en mi cuenta, no se si realmente ha sido hackeada pero es curioso que me manda el mismo mensaje siempre ha habido un error vuelta a intentarlo en unos minutos…he cambiado ya kil veces la contraseña y nada , lo bueno es que la recuperación me responde tanto por correo como por SMS, también he decir que tal mensaje me salta cuando me pide los códigos de autentifocacion de mi cuenta ta me dice que vuelva a la intentarlo unos minutos más tarde…no se que hacer…
Hola hace unas semanas me hacheado mi cuenta del Instagram mas de 3000 seguidores me dedico a venden ropa y necesito la cuenta por favor pongo mi correo electrónico mi usuario mi contraseña y mi número de teléfono y sale todo de la otra persona necesito ayuda le dicho a la gente que me conocen que no denuncien a la cuenta porque es peor y no me la podrá dar por favor si alguien sabe como recuperar la cuenta que me hable y quiero hablar con el director del Instagram
Soy de Colombia y me hackearon la cuenta, hice algunos pasos que me indican pero no ha dado resultado y están estafado a mis contactos con mi usuario y mi nombre.
Buanas noche me robaron mi cuanta en histagran fue suplantada por otro, nombre y otro correo, electrinico y otro, numero de teléfono
Hackearon mi cuenta de Instagram nesecito recuperar mi cuenta
Solo quiero recuperar o que se elimina
Despues de hacer todo ese proceso,cuantos dias se tarda en recuperar una cuenta hackeada,cuanto hay q esperar?
No sé si me habrán hackeado pero suben cosa en mi estado y parece en línea
Me han hakeado la cuenta de instagram y no la puedo recuperar
me robaron mi cuenta de Instagram fue suplantada por otro correo, electrinico y otro, numero de teléfono
Hola mi cuenta de Instagram a sido hackeada el día 24.06.2022 me han cambiado el correo y el tel de recuperación .me gustaría recuperarla ya q se están publicando cosas. E intentado todo i no sirve
Hola, te hago una consulta: En mi caso me hackearon la cuenta de instagram, cambiaron mi direccion de correo y contraseña.
No tengo la doble autenticacion… hay alguna manera de recuperarla con mi telefono que esta vinculado a la cuenta y a traves de sms?
Cuando le pongo que quiero recuperar me da la opcion por telefono y me envia un codigo que lo pongo, pero luego me pide un segundo codigo de autenticacion pero al no tenerlo no se que hacer y ahi me quedo…
Mi cuenta sigue online, no han posteado nada, no han cambiado nada, sigue mi usuario y nombre figurando… pero no puedo entrar…
Tenes alguna alternativa que no sea a traves de Facebook Business Suite, porque no lo tengo.
Gracias en lo que me puedas ayudar.
mi cuenta de instagram ha sido hackeada y me pide un codigo de respaldo y no se como conseguirlo ya que tengo la cuenta hackeada
Quiero decir que me hackearon la cuenta de Instagram ya segui todos los pasos y no funciona.
Hola ,me han hackearon la cuenta de Instagram y me hab cambiando el correo electrónico al que lo tenia liagado
Hola buenas otra persona hackeó mi Instagram y le cambiaron toda la información se puede recuperar o ya está perdido por qué le cambiaron todo
Urgente
Un muchacho me robaron a mi cuenta instagram
Puedo ayúdame por favor
por favor, me hackearon cuenta instagran, me pueden ayudar, gracias
Mi cuenta fue hackeada
Envíe formularios, un vídeo selfie, correos electrónicos…
Ahora mismo mi cuenta ni si quiera aparece en Instagram, la han eliminado
Como puedo recuperarla
Estoy igual ya lo solucionaste
Hola buenas noches y me han hackeado la cuenta han puesto otro correo electrónico no sé cuál es y no puedo acceder a mi instagram necesito que me ayudéis por favor
Hola me han hackeado la cuenta de Instagram quitando el correo,y eléfono y contraseña como hacer para recuperarla por más que pongo mi correo o teléfono pone otro que no es mío estoy harta de esta gente necesito solución urgente
lo pudiste solucionar yo estoy en lo mimso
Buenas tardes
me hackearon fue el jueves y viernes el mes de octubre fecha 27 y 28 la cuenta, hice algunos pasos que me indican pero no ha dado resultado y están estafado a mis contactos con mi usuario y mi nombre.
Por favor reportarlo
Me pasa lo mismo ya hice de todo y no puedo recuperar mi cuenta
Pudiste recuperar tu cuenta ?