¿Cumple mi página web con la LOPD y la LSSI?
Para cumplir con la LOPD y la LSSI en mi página web, debería de conocer las normativas vigentes. De lo contrario, las consecuencias directas e indirectas de que mi página web no cumpla con la normativa vigente pueden ser entre otras las duras sanciones económicas si un usuario o consumidor lo denuncia.
Los nuevos modelos de negocio en Internet, exigen mayores compromisos con usuarios y clientes para garantizar un clima de confianza que fomente el comercio electrónico, conforme a la Ley 34/2002, de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI) y la Ley de cookies.
Cada vez son más las empresas y los autónomos que tienen una página web o una tienda online, pero desconocen los requisitos legales.
En general, las condiciones de una tienda online no son muy diferentes de los exigidos para hacer lo propio en una tienda física, pero existen algunos requisitos legales que regulan la ausencia de la presencia física-
En primer lugar, en relación al plazo de ejecución y pago, el producto deberá estar a disposición del demandante antes del trascurso de 30 días, como máximo, tras la celebración del contrato (a no ser que se haya dispuesto algo diferente en el mismo momento en el que se cierra el acuerdo).
El derecho de desistimiento permite a los consumidores renunciar al contrato sin alegar ningún tipo de causa o motivo antes del cumplimiento de 14 días naturales tras la celebración de la transacción.
En el caso de haberse llevado a cabo esta a través de un acuerdo de crédito, el desistimiento implica la anulación del mismo y el reintegro al consumidor del montante íntegro de la transacción antes de 30 días, como máximo, desde el momento de la renuncia.
Además, la tienda online debe cerciorarse de que el consumidor queda perfectamente informado, ya que en caso contrario, el plazo podría ampliarse a 12 meses, contados desde la fecha de expiración del periodo inicial. A fin de cumplir con este derecho, debe ser facilitado al cliente el formulario de desistimiento junto a la información con antelación al contrato de compra.
En tu tienda online, debes mostrar de forma clara e inequívoca el precio final del producto o servicio contratado antes de finalizar la venta, siendo este aceptado expresamente por el cliente. En el caso de ser necesario el cálculo de un presupuesto para determinar el precio final, debes informar de los criterios tenidos en cuenta para el mismo.
Hasta el último paso de la transacción o proceso de compra el usuario debe estar continuamente informado de que la aceptación de la oferta obliga al pago por su parte.
En lo relacionado al pago a través de tarjetas de crédito, debemos asegurarnos de emplear en nuestra tienda online pasarelas de pago que cumplan los requisitos de transparencia, confidencialidad y seguridad reconocidos. Así, impediremos que los datos personales queden registrados y el mal uso por parte de terceros.
Dichas pasarelas deben incorporar la tecnología SSL (Secure Socket Layer), la cual permite que la información viaje encriptada por una clave secreta inaccesible. Otro requisito deseable sería poseer el certificado digital de tienda online el cual permite comprobar la identidad de los responsables de la página.
Por otra parte, también en referencia al pago con tarjetas de crédito, cuando el cargo de una compra se ejecuta utilizando el número de una tarjeta de crédito sin que esta hubiera sido presentada o identificada telemáticamente, el titular puede exigir la anulación y reembolso del cargo con la mayor brevedad.
Asimismo, en el caso en el que el titular de la tarjeta hubiese exigido indebidamente la anulación, habiéndose cumplimentado la compra de manera correcta, el vendedor podrá exigir a su cliente a la compensación de los posibles daños y perjuicios ocasionados a causa de la anulación.
Además, el vendedor no podrá cobrar un recargo sobre el precio del producto a sus clientes por el uso del pago mediante tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago.
- El empresario o vendedor titular de la tienda online será el encargado de asumir los riesgos que pudiera sufrir el producto durante el transporte hasta que sea entregado al consumidor.
Los datos de información general que deben incluirse en la página web son:
Nombre o razón social, domicilio, email, otros
- Nombre o Denominación Social
- Residencia o Domicilio (o dirección de establecimiento permantente)
- Correo electrónico
- Cualquier otro dato para establecer comunicación directa y efectiva (Formulario de contacto, teléfono)
Datos de inscripción en el Registro
Datos de inscripción en el Registro Mercantil u otro, si corresponde.
Autorización administrativa previa
Por actividad sujeta a autorización administrativa se entiende aquella empresa que para empezar a trabajar requiere de un permiso de una administración, por ejemplo: Agencias de viajes, servicios de alquiler turísticos, armerías, centros y servicios sanitarios, etc.
En este caso aparecerán los datos de autorización y órgano competente de la supervisión.
Datos de profesión regulada
Profesión regulada es aquella profesión que solo se puede ejercer mediante unas condiciones determinadas por una ley o norma legislativa. Las condiciones suelen ser unos estudios oficiales.
Por ejemplo, algunas profesiones reguladas son:
- Odontólogo
- Farmacéutico
- Médico
En este caso, se deberá indicar:
- Los datos del Colegio profesional al que, en su caso, pertenezca y número de colegiado.
- El título académico oficial o profesional con el que cuente.
- El Estado de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo en el que se expidió dicho título y, en su caso, la correspondiente homologación o reconocimiento.
- Las normas profesionales aplicables al ejercicio de su profesión y los medios a través de los cuales se puedan conocer, incluidos los electrónicos.
Número de identificación fiscal que corresponda
NIF o CIF.
Cuando se haga referencia a precios
Se facilitará información clara y exacta sobre el precio del producto o servicio, indicando si incluye o no los impuestos aplicables y, en su caso, sobre los gastos de envío.
Códigos de conducta
Adherirte a un código de conducta es seguir un código de buenas prácticas que otros promocionan, por ejemplo: Confianza On-line.
Y, si ofrecen acceso telefónico a servicios de tarificación adicional (utilizan programas informáticos que efectúan funciones de marcación y que el usuario descarga), debe contar con su consentimiento previo, informado y expreso:
- Características
- Funciones
- Procedimiento (indicando el número que va a marcar)
- etc
Y si realizan actividades de contratación electrónica
Si las empresas realizan actividades de contratación electrónica, con carácter previo, deberán poner a disposición del usuario la siguiente información:
- Trámites para celebrar el contratoLos distintos pasos que debe de realizar el usuario para completar la compra.
- Archivo del documento electrónicoSi el prestador va a archivar el documento electrónico en el que se formaliza el contrato y si este va a ser accesible.
- Medios técnicos para identificar y corregir erroresModificar o eliminar los datos introducidos.
- Lengua o lenguas en las que se formaliza el contratoPoner a disposición del usuario las condiciones generales y con posterioridad:Obligación de confirmar la aceptación del contrato. El prestador lo suele realizar mediante el envío de un correo de confirmación del pedido.
Las condiciones de uso
Las condiciones de uso de una página web disponen los derechos y obligaciones de los usuarios de nuestra web las cuales deben ser aceptadas por el mismo con antelación a la compra de cualquier producto o servicio ofertado. Deben encontrarse en un punto visible y de fácil acceso en tu página, expuestos de forma entendible para el usuario y deben recoger:
- Normativa de uso del sitio
- Propiedad intelectual
- Condiciones de la compra
- Derechos del usuario
- Obligaciones del Usuario
- Formas de pago
- Política de Devoluciones
- Política de Privacidad
